Questões Frequentes

Pode comprovar, a qualquer momento, quanto lhe custam os portes a partir do seu cesto de compras, sem necessidade de finalizar o pedido nem de estar registrado na nossa página. Somente deve pressionar o vínculo "Quanto me custam os portes? " que pode encontrar dentro do seu cesto de de compra. 

O prazo de entrega estimado para envios peninsulares é de 24 a 72 horas em dias úteis (De segunda à sexta) para produtos em estoque, uma vez confirmado o pagamento e enviado pelo nosso transportador. Se o envio for feito por transporte escolhido pelo comprador, o prazo depende deste. 

For orders containing fancy dresses and fancy dresses accessories, the delivery time can be extended up to 7 working days. 

Todo os podutos que puder adicionar ao seu cesto de compra estão disponíveis. Quando um artigo não estiver disponível, então deverá aparecer um texto em cor vermelha que adverte sobre isto, e não o deixará finalizar o pedido. Em resumo, se é possível finalizar o seu pedido, significa que temos todos os produtos que foram adicionados ao cesto. 

Na maior parte dos casos, isto é devido ao seu navegador não ter habilitado "Javascript". Em caso de que não o tenha habilitado e utilize Internet Explorer, é possível que este possua alguma configuração que está a bloquear Javascript. Nós recomendamos que utilize Firefox que é um navegador gratuito, cumpre com os padrões e não lhe trará qualquer problema. 

Sim, os nossos preços já têm IVA incluído. 

First of all, you have to sign up on our website (link to the registration website). Then you have to add your wished items to your shopping trolley and write some comments if you wish. Finally, you have to pay your order according to your selected payment method. 

Neste caso, a única coisa que pode fazer é, depois de alguns dias, comprovar se recebemos mais unidades do produto desejado. 

Pode pagar o seu pedido por meio de Envio à cobrança, cartão, PayPal ou transferência. Para isto, somente deve seleccionar a forma de pagamento desejada quando estiver a realizar o seu pedido.

It is possible that your card has not enabled its safe payment. Contact your bank entity and verify this. If the problem persists, your payment method can be changed to bank transfer or Paypal (see question "Can I change my payment method?") 

Sim, poderá ver o estado do seu pedido na área de clientes de decuevastoys.pt. Para isso, uma vez dentro da área de clientes, deve ir ao menu pedidos e fazer clique sobre o pedido sobre o qual deseja conhecer o estado. Não obstante, recebrá um correio electrónico cada vez que o seu pedido mudar de estado. O seu pedido poderá estar nos seguintes estados:

Pago: quando verificamos o pagamento do pedido

Revisado: quando houve uma verificação de que todos os dados do pedido estão correctos

Preparado: quando o seu pedido já tiver sido preparado

Enviado: quando o seu pedido já tiver sido recolhido pelo transportador.

Devido ao facto da agência de transportes ser independente de De Cuevas Toys, não podemos indicá-lo uma hora de entrega, uma vez que a mesma é a que planifica as suas rotas. Quando o seu pedido for recolhido pelo transportador, receberá um e-mail onde se anexa a informação da agência de transporte para o caso de precisar contactá-la. 

Não, a agência de transporte tentará entregá-lo duas vezes. Em caso de não conseguir, entrará em contacto por telefone ou por meio de uma nota deixada no seu domicílio. 

Uma vez que o seu pedido for enviado, não podemos modificar o endereço de entrega porque este já está em distribuição. Tenha em conta que poderá indicar o endereço de entrega desejado quando está a efectuar o seu pedido. 

Não, somente realizamos envios à Península e Baleares. 

Yes, you can phone us at +34 96 555 07 39 from 9:00-17:00h Monday to Friday. Outside these hours you can contact us by filling in this contact form: www.decuevastoys.pt/contact-decuevastoys.htm. 

Devido à grande demanda dos nossos artigos, não é possível reservar produtos. 

In order to cancel your order you have to contact us (www.decuevastoys.pt/contact-decuevastoys.htm) and make clear that you wish to cancel your order, as well as specfying your order numbrer. When we eliminate your order, you will receive an e-mail with this information. 

Sim, para modificar a forma de pagamento deve entrar em contacto conosco (www.decuevastoys.pt/contactar-com-decuevastoys.htm) indicar que deseja modificar a forma de pagamento do pedido e facilitar o número do mesmo, bem como a nova forma de pagamento (transferência, cartão). Quando modificarmos a forma de pagamento, recebrá um correio electrónico que indicará a informação para poder efectuar o pagamento. 

Em De Cuevas Toys não dispomos de qualquer tipo de financiamento em nenhum dos nossos artigos. 

De Cuevas Toys é um grupo empresarial puramente espanhol e de primeira magnitude no ramo de brinquedos.

Com uma rede de 40 estabelecimentos em todo o território espanhol, e uma experiência de mais de 30 anos no sector de vendas a varejo e atacado de brinquedos, DE CUEVAS TOYS é actualmente uma marca de ponta no sector de brinquedos, cuja actividade incrementou-se com a comercialização de artigos de praia, acampamento, carnaval, colegial, puericultura, presente informal e videojogos, entre outros produtos. 

Sim, pode ver as nossas lojas na nossa página.

Uma vez pago, um e-mail será enviado na data selecionada pelo comprador. Agora você pode usar o cartão de presente.

No seguinte vínculo trocar cartão presente. Poderás trocar o código do cartão presente que acabas de receber. Nota: deves estar registrado na web de De Cuevas Toys para poder usar o cartão presente.

Poderás consultar em A minha contao saldo restante dos cartões presentes trocados.

Claro que sim! O saldo do cartão presente é compatível com todas as promoções, descontos e ofertas da nossa web.

Não te preocupes! Contacta com o nosso sistema de atendimento ao cliente.

O cartões presente não podem ser trocados por dinheiro nem devolvidos.

Pode comprovar, a qualquer momento, quanto lhe custam os portes a partir do seu cesto de compras, sem necessidade de finalizar o pedido nem de estar registrado na nossa página. Somente deve pressionar o vínculo "Quanto me custam os portes? " que pode encontrar dentro do seu cesto de de compra.